冷静归冷静，听到这个不好的消息时，我心里还是“咯噔”了一下。

　　我向马昊问道：“怎么会出现这种情况呢？”

　　“我，我也不晓得啊！一直都好好的，突然说是身份信息被暴露了，而且大部分都是新婚夫妻，有的还被严重影响了婚礼。”

　　我深吸一口气，强行让自己的情绪冷静下来，说道：“先别急，你现在做好解释工作，等我明天回来第一时间来解决这件事。”

　　“好，楠哥你要快点回来，我怕顶不住压力。”

　　挂了马昊电话，我给自己点上一支烟，又快速做出思考，好好的一个活动为什么会出现这种情况？

　　顾客的身份信息只有我们小组的成员和商场的人知道，然而商场那边是安正在负责，他不可能害我的。

　　可又会是谁出卖的呢？难道是我们小组的成员？

　　抽完烟后，我又随即给安正打去了电话，片刻后电话接通。

　　“我去！你丫终于开机了啊！我还以为你丫死在拉萨了呢？”

　　安正刚接通电话就对我一阵埋怨，我说道：“告诉我怎么回事？我们的客户信息怎么会被泄漏？”

　　“我还想问你呢？这肯定是你们内部人员泄漏的，难不成还是我了？你不知道，你们的顾客在我们商场来大闹，我差点被开除你知不知道？”

　　看来安正也在这件事情受到了影响，这事儿挺大的，顾客的身份信息涉及到很多地方，如果大量被泄漏，那么后果真不堪设想。

　　“你告诉我，现在是怎么个情况？”

　　“情况很糟糕，你丫再不回来解决，就等着法院的传票吧！”

　　“不至于，这事儿不麻烦，先帮我稳住，我明天一早就回来。”

　　我嘴上说着不至于，其实就是安慰自己的，我也是第一次遇上这种危机，弄不好不旦会被公司开除，甚至还会被起诉判刑。

　　我开始有点着急了，快速想着应对方法。

　　我没有这方面的经验，所以只好给宋清漪发去了消息，对她说道：“宋总，我都知道发生什么了，情况是挺复杂的。你应该也知道了吧？我想了解一下，遇见这种情况，该如何正确的做出应对呢？”

　　宋清漪很快就回复了过来：“你作为这个项目的负责人，遇到危机难道都不知道如何处理吗？”

　　“可是这危机对我来说太大了，我第一次遇到这种情况，实在有点措手不及。”

　　“明天你回来再说吧，手机上一两句讲不清楚。”

　　结束了和宋清漪的对话，我又点上一支烟开始吞云吐雾起来，惆怅归惆怅，我总得想办法解决才行。

　　我知道商场里水太深，所以我总是很少出头，要不然我早就是一个小组长。

　　不是我害怕遇到这样那样的危机从而退缩，我是不想太出头，但是既然遇到了我就不会选择逃避的。

　　可是，我到底该如何去破局呢？

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　　次日一早，我乘坐最早的航班回了重庆，虽然还在休假中，但我第一时间去了商场那边。

　　我了解到目前的情况，比我想象中更困难，就连安正都说这不是小事，一般的公关能力解决不了。

　　我找到了马昊，和他一起核对了活动期间来店够买的全部顾客，统计了一下人数，一共57队新人。

　　这可真不是一个小数目，就算选择赔偿他们所有损失，把我卖了也赔不起。

　　马昊是真着急了，他对我说道：“楠哥，我们到底该怎么办啊？这件事太大了，我们要不报警吧！让警察来处理，看看是谁泄露的资料。”

　　“肯定要报警的，但不是现在，一旦被曝光了，后果更加不堪设想，周大华总部也会找我们麻烦的。”

　　“那可怎么办啊！晚上我觉都睡不着。”

　　我冷静下来，仔细思考后对他说道：“把所有名单统计下来，然后一一打电话给他们道歉，当然要做好被骂的准备，但是我们的态度一定要好。”

　　“这没问题，可是顾客们肯定会问解决办法啊！我怎么回答？”

　　我又是一阵沉思，说道：“你就说我们会在三天内给你们明确的答复，并且挽回你们所受的损失……对了，一定要了解清楚他们受到的损失。”

　　“好，那楠哥，我就先去做了。”

　　马昊离开后，我又给宋清漪打去了电话，将她叫来了公司。

　　在她办公室里，我垂头丧气的说道：“宋总，实在不好意思，你还在休假中都把你给叫来了，真不好意思。”

　　宋清漪看着我，说道：“这个事情，你打算怎么办？……或者，你和我聊聊你对这件事情的分析？”

　　我这才开口说道：“先说说顾客个人信息的泄漏情况吧！因为活动期间，来店够买的顾客我们都登记了手机号和双方名字，这些信息全都被泄露了……现在的情况就是，这些顾客陆续接到骚扰电话，有的已经严重影响他们的生活……我不知道是谁泄露的，但现在不是关系这个的时候，我打算联系通信公司，让他们帮忙阻止骚扰电话的打入，然后统计损失，自己贴钱补偿……”

　　“这肯定不是笔小数目，你能承担得起？”

　　我摇头道：“承担不起，可我必须承担，我去银行贷款。”

　　“你有想过是谁泄漏的吗？”

　　“想过，但想不到，这些资料虽然只有我们小组成员知道和我那朋友知道，但不排除其它因素，所以这不太好说。”

　　宋清漪稍微思考了一下，说道：“首先你的做法是对的，但是我建议你当面去找顾客道歉，这样会显得有诚意，并保证会解决好事情，并且告知对方具体时间……另外，你再找一支好一点的公关团队，针对这件事做公关工作。”

　　我下意识叹息，然后回道：“是，我也是这么想的，先道歉，然后该怎么赔偿就怎么赔偿。”

　　宋清漪很从容的看着我，说道：“这个世界上没有绝对的死局，这个事情如果是我来做的话……我会在活动上寻找突破口，也许还会有不一样的效果。”

　　我感觉宋清漪话里有话，倒吸一口凉气，向她问道：“你有更好的解决办法？”

　　宋清漪好似早有打算，她淡淡一笑说：“你先自己思考一下，如果实在想不到好的办法，我在告诉你……我提醒你，在活动中寻找突破口。”

　　我犹疑的看着宋清漪，突然感觉漆黑的世界像是被打开了一扇门，这的确是宋清漪智慧的体现，也是久经沙场，积累的经验……